Réelle hospitalité - pouvez-vous lui apprendre?

Texte: Alla Astanina

TOUT LE MONDE SAURA SI CELA VOULIT FORTEMENT VOULU, LE DÉSIR DOIT ÊTRE RÉALITÉ. MERCI MERCI À VOTRE RÊVE, ALBINA TYUKANOVA est tombée aux Emirats Arabes Unis et AUJOURD'HUI NE LE DÉSOFFRE PAS.

Tout a commencé à Nizhnekamsk, une ville jeune et provocante. C'est là que la petite Albina est née. Et bien que les citadins soient des personnes de nationalités différentes, ils vivent ensemble et sont toujours heureux d’accueillir leurs invités. Alya pense que sa ville ressemble beaucoup à celle des Émirats arabes unis. Elle s'est donc immédiatement sentie chez elle.

Mais quand elle est entrée à l'Institut chimico-technologique de Nizhnekamsk avec un diplôme en gestion et en administration des affaires de l'industrie pétrochimique, elle ne pouvait pas imaginer le sort de son destin.

En aidant les parents à payer les frais de scolarité à l'institut, la jeune fille a réussi à travailler dans divers domaines d'activité. Et elle a pris une décision très importante pour elle-même, le tourisme est une activité qui l’intéresse beaucoup et qu’elle voudrait vraiment faire dans la vie. Albina Tyukanova a entendu parler pour la première fois des Emirats Arabes Unis et est tombée amoureuse de ce magnifique pays par contumace. Depuis lors, j'ai toujours essayé d'apprendre le plus possible sur elle: je lisais des magazines, trouvais des informations sur Internet. Décidant de tester ses forces, elle rédigea son premier CV (une bonne connaissance de l'anglais était utile) et l'envoya à une agence de recrutement. Bientôt, on lui a offert le siège d'administrateur au Al Raha Beach Resort, à Abu Dhabi, et sans aucune hésitation, Alya s'est rendue au travail.

Situé sur les rives du golfe Persique, près du centre d'Abou Dhabi, cet hôtel cinq étoiles unique fait partie de la chaîne d'hôtels locale Danat Hotels & Resorts. Il a été construit pour les invités du premier président des Emirats Arabes Unis, le cheikh Zayed bin Sultan Al Nahyan, et conserve la décoration exclusive de ses immenses salles et de ses magnifiques tapis. Albina a eu un coup de foudre pour cet hôtel. Elle aimait littéralement tout: son emplacement idéal, son intérieur élégant et son atmosphère particulière de tranquillité et de confort. Au cours de son travail, il lui est apparu qu'elle avait des responsabilités très diverses. Elle a donc appris quelque chose de nouveau et d'intéressant chaque jour.

Certes, après un certain temps, notre héroïne a décidé de s’essayer à un autre titre et a été transférée à la société de construction Aldar, mais elle a très vite compris qu’elle ne faisait pas son travail. Et quand un matin, le téléphone a sonné et le téléphone a sonné la question: "Est-ce qu’elle manque l’hôtel et ne veut pas revenir?", Alia, sans y penser un instant, répondit: "Oui!" Entré pour la deuxième fois à l'hôtel Al Raha Beach Resort, à Abou Dhabi, elle est déjà devenue une employée du service des ventes et, depuis lors, elle n'a jamais regretté son retour. L’hôtel n’était pas la deuxième, mais la première maison d’Albina, plaisantent ses parents.

Les études de marché sur le marché des services touristiques constituent une partie très importante de l’activité professionnelle d’Albina. Elle doit donc rendre visite chaque jour aux clients existants et potentiels. En raison de sa sociabilité et de sa compétence, elle a noué de bons partenariats avec de grandes entreprises de construction pétrolière et de construction, des voyagistes de premier plan, dont beaucoup concluent des accords pour accueillir leurs invités à Al Raha Beach. Avec l'introduction de nombreux nouveaux hôtels, la concurrence dans ce segment de marché s'est intensifiée, mais Albina Tyukanova est convaincue que son expérience et ses connaissances l'aideront à conserver ses clients clés et à en trouver de nouveaux.

Pas moins d'attention est accordée au jeune manager et au travail avec les touristes. Elle vérifie elle-même si tout le monde est bien placé, si tout leur convient et se sent toujours heureuse si elle peut résoudre les problèmes qui se posent. Elle doit souvent s’attarder après la fin de la journée de travail et parfois même aller au travail le week-end, mais elle ne s’inquiète pas du tout, car si vous aimez votre travail, vous vous y soumettez complètement.

Bien qu'elle vive à l'étranger depuis longtemps, Albina n'oublie jamais qu'elle est une femme russe. Elle s'efforce donc toujours d'aider ses compatriotes. C'est sans doute l'une des raisons pour lesquelles l'ambassade de Russie a choisi l'hôtel Al Raha Beach pour ses événements festifs pour la deuxième année consécutive. Il s’agit des "arbres de Noël" des ambassades pour les enfants, des thés du 8 mars et d’une réception en l'honneur du 40e anniversaire de l'établissement des relations diplomatiques entre la Russie et les Émirats Arabes Unis. Pour sa part, Alya met tout en œuvre pour que les vacances se déroulent au bon niveau.

Le slogan familier «La qualité passe toujours dans la qualité» parle de la carrière d’Albina Tyukanova, car elle a acquis une nouvelle qualité de travail: elle a récemment occupé le poste de directrice des ventes et ce n’est certainement pas la dernière étape de sa carrière. À son tour, je tiens à la féliciter pour cette nouvelle réalisation au nom de tous ses amis de l'association Rossiyanka, dont Albina est membre.