Rappelons que s'est tenue à Moscou à la fin du XIIIe Salon international annuel du voyage et du tourisme (Moscou International Travel and Tourism). Le Département du tourisme et du marketing commercial de Dubaï (DTKM) a reçu le titre de «Meilleur office de tourisme national de Russie». Les rédacteurs en chef du magazine Russian Emirates ont eu le plaisir de féliciter S. G. Kanayev, directeur du bureau de représentation du DTKM en Russie, dans la CEI et dans les États baltes, et de parler des activités du département.
Cher Sergey Georgievich! Pourriez-vous nous en dire plus sur ce mérite? Selon vous, quels sont les principaux facteurs qui influent pour la première fois sur la décision des lecteurs de TTG-Russia?
Pour la deuxième année consécutive, la représentation du Département du tourisme et du marketing commercial de Dubaï en Russie a reçu un prix prestigieux. Les organisateurs du salon MITT (ITE et le journal touristique professionnel TTG-Russie) dans le cadre des prix annuels du secteur du tourisme russe lui ont décerné le prix de la "Meilleure représentation de voyages étrangers". Ces prix ont été établis il y a plus de sept ans. Leur particularité est qu’ils sont récompensés sur la base des résultats d’un sondage mené auprès du lectorat par le journal TTG-Russie au cours de l’année, c.-à-d. parmi les agences de voyages qui reçoivent régulièrement des journaux. Et il y en a 12 mille après tout! Ce seul fait rend le prix prestigieux. D'autre part, nous sommes heureux que notre travail soit visible par les professionnels du tourisme et qu'ils attachent une grande importance à sa qualité. C’est un mérite commun des employés du bureau de représentation de Moscou et du bureau principal de Dubaï qui s’emploient à promouvoir la principauté en tant que destination touristique sur les marchés de la Russie et de la CEI.
Nous aimerions en savoir plus sur les activités du Département du tourisme et du marketing commercial de Dubaï en Russie. Qu'a-t-il entrepris pour augmenter constamment le nombre de touristes russes à l'arrivée, en particulier au cours de l'année écoulée?
Les activités de notre bureau de représentation couvrent un vaste territoire: la Russie, la CEI et les États baltes. Au fil des ans, la stratégie de représentation a été d'étendre sa présence dans les régions. En conséquence, le nombre d’événements auxquels nous avons participé ou que nous avons organisés a augmenté. Le Road Show, qui couvrait les principales villes du sud et du centre de la Russie, comptait parmi les plus réussies de ces dernières années. C’était le voyage d’un certain nombre d’agences de voyage et d’hôtels de Dubaï avec une série de présentations et de réunions d’affaires. À mon avis, nous avons alors réalisé l’essentiel: la confiance des régions dans notre région. Mais les régions représentent 75% du flux total de touristes russes à destination de Dubaï!
Cette année, nous envisageons la possibilité d'organiser à nouveau un tel événement, en nous concentrant cette fois sur les villes de Sibérie et de l'Oural.
Beaucoup pensent que, représentant la Principauté de Dubaï, nous travaillons avec facilité, nous avons un très gros budget. Ce n'est en fait pas le cas. Notre budget est plus que modeste, surtout par rapport à nos concurrents. Mais nous travaillons avec succès et sommes compétitifs même avec les pays qui consacrent des millions d’euros au marché russe. Vous vous souvenez de la maxime d'Alexandre Vasilievich Suvorov "Ne vous battez pas contre le nombre, mais avec adresse"? C'est comme ça que nous essayons d'agir.
Que peut aujourd'hui attirer Dubaï touriste russe sophistiqué? Quelles sont les améliorations et les mises à jour de l'activité touristique à Dubaï, si vous ne tenez pas compte de l'ouverture de nouvelles agences de voyages et complexes hôteliers?
Vous voyez, Dubaï occupe une place particulière dans le classement des priorités du tourisme. Il n'y a pas de monuments historiques comme les pyramides, l'Acropole ou le Colisée, il n'y a pas de paysages de montagne en Suisse ou les lacs les plus purs de Finlande, mais Dubaï attire de plus en plus de touristes d'année en année, non seulement de Russie, mais aussi du monde entier. Parce que la génération moderne de touristes veut plus que jamais regarder dans l'avenir - et où, si ce n'est à Dubaï, on peut voir cet avenir!
Le phénomène de Dubaï réside précisément dans le fait qu’il n’ya pas ce qui existe dans d’autres pays. Il a une saveur particulière, sa propre exotique. L'un des principaux avantages de Dubaï est son hospitalité traditionnelle et son haut niveau de confort. Récemment, le niveau de sécurité est devenu de plus en plus important.
Avec la demande croissante pour la destination de Dubaï, les prix des hôtels ont également fortement augmenté. Dubaï a-t-elle transformé ces dernières années en une destination onéreuse avec un ensemble de services standard pour tous les centres de villégiature?Je suis d'accord avec vous: Dubaï n'est pas une destination bon marché. Et il serait faux de le comparer à la Turquie. Mais malgré le fait que Dubaï occupe une position de prix assez élevée sur le marché russe, elle dispose d'un avantage considérable par rapport à de nombreuses autres destinations chères ou exclusives: il s'agit du rapport qualité-prix optimal! Le prix élevé implique non seulement, mais fournit également des garanties de haute qualité. Je pense que c'est la qualité qui est appréciée par de nombreux touristes qui font leur choix en faveur de Dubaï. D'autre part, il ne faut pas oublier que Dubaï, avec son réseau développé d'hôtels et d'appartements, attend ses clients avec une très large gamme d'options budgétaires. Ce n’est un secret pour personne que, pour la plupart, les touristes russes séjournent dans des hôtels pour trois ou quatre étoiles.
Le ministère du Tourisme s’engage non seulement à accroître le flux de touristes souhaitant visiter les Émirats arabes unis, mais veille également à ce que les hôtels et les agences de voyage de Dubaï maintiennent un niveau de service élevé. Travaillez-vous avec des plaintes concernant la mauvaise qualité de service des touristes et des agences de voyages russes? Y a-t-il beaucoup de plaintes de ce genre?
Le département dispose d'un département du développement des entreprises, chargé notamment de recevoir et de traiter les plaintes. Si les faits d'infractions commises par des hôtels ou des agences de voyage à Dubaï sont confirmés, les mesures sont très strictes. Mais je tiens à vous dire que ces dernières années, nous n'avons reçu que des plaintes isolées. Pour les compter, il reste assez de doigts dans la main, et même alors, il reste un couple!
Existe-t-il aujourd'hui des problèmes non résolus qui ont un impact négatif sur l'augmentation du flux de touristes vers les EAU? Quels sont ces problèmes? Que fait-on pour les éliminer?
Oui, il y a des problèmes. Au cours des deux ou trois dernières années, l'afflux de touristes à Dubaï a tellement augmenté que même avec les taux de construction les plus élevés à Dubaï, le nombre de chambres d'hôtel ne répond pas à la demande. Cela indique d'une part le succès de la destination et, d'autre part, certains touristes ne peuvent pas répondre à leurs besoins. Il ne fait aucun doute que la construction grandiose de la ville, y compris ses eaux côtières, permettra de résoudre ce problème. Je ne doute pas que dans un avenir très proche, le problème sera résolu et que le nombre d'invités doublera presque.
Tout semble être connu sur les vacances aux Emirats. Mais récemment, les hommes d'affaires et les investisseurs ont été attirés par Dubaï. Cela est devenu particulièrement visible au cours des deux dernières années, depuis le début des ventes de biens immobiliers à des étrangers. Le DTCM concerne-t-il cette catégorie de touristes et si oui, que fait-on pour eux? Qu'est-ce que Dubaï peut offrir aux hommes d'affaires et aux investisseurs aujourd'hui?
Dubaï a toujours été une destination attrayante pour les hommes d’affaires et les investisseurs. Ce n’est pas un hasard si une cinquantaine de grandes expositions internationales y sont organisées chaque année, un réseau de télécommunications efficace, un système bancaire fiable, de nouvelles zones économiques franches assorties de conditions attrayantes et des garanties pour les investisseurs étrangers ont été créés ici. Selon certaines estimations, au moins un tiers des visiteurs à Dubaï sont des hommes d'affaires. Par conséquent, l'affirmation selon laquelle ils ne sont parvenus à destination ici il y a qu'un an ou deux ne peut être attribuée qu'au marché russe.
L’attrait des entreprises étrangères à Dubaï fait également partie des tâches du département. Dans le cadre de sa mise en œuvre, les bureaux de représentation à l'étranger fournissent un certain nombre de services gratuits (en fait, tous les services des bureaux de représentation sont gratuits): ils fournissent des conseils sur la création et la gestion d'une entreprise, vous aident à obtenir des listes de partenaires potentiels et fournissent d'autres informations sur le pays qui intéresse les hommes d'affaires. Nous essayons également de stimuler l’intérêt à Dubaï pour les agences de voyages travaillant avec des entreprises ou spécialisées dans le secteur MICE (réunions, incentives, conférences, expositions), c.-à-d. le soi-disant tourisme d'affaires. L’acquisition de biens immobiliers à Dubaï est un nouveau phénomène qui peut réellement influer sur les priorités de notre travail, mais pour l’instant, nous aidons les entreprises de Dubaï qui souhaitent pénétrer sur le marché russe en proposant de vendre de l’immobilier.
